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PLANREQUEST

Post Vendita per aziende di servizi

La soluzione di post vendita perfetta per la tua azienda!

 

PlanRequest – Post vendita è la soluzione innovativa per il tuo post-vendita. Potrai erogare un servizio di Help-Desk di primo livello, suddividere le richieste per clienti, personale aziendale, per area, per tipologia ecc., generare automaticamente la documentazione di conferma dell’avvenuta notifica e trasformare la richiesta in eventuale ticket di intervento tecnico. PlanRequest – Post-Vendita è un modulo del software PlanRequest, il servizio web per la gestione delle richiesta di assistenza e dei ticket

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Erogazione di un servizio help desk di primo livello

Suddivisione richieste per clienti o per personale aziendale

Codifica delle richieste per area e per tipologia

Assegnazione della tipologia della richiesta a utenti o gruppi di utenze

Assegnazione utente/gruppi di gestione per tipologie di richieste

Generazione di documentazione (via e-mail e sms) di conferma dell'avvenuta notifica e della successiva chiusura degli interventi

Eventuale trasformazione della richiesta in ticket di intervento tecnico

Catalogazione e storicizzazione delle richieste

Gestione delle aree di assistenza

Area personale in cui il cliente/collaboratore gestisce le proprie richieste

Accesso web per clienti e personale aziendale

Sollecito richiesta

Misurazione dei tempi di SLA (Service Level Agreement)

Cruscotto degli indici di gestione

Verticalizzazione per aziende di erogazione servizi

Questo modulo fa parte del software PlanRequest per la gestione delle richieste di assistenza e dei ticket
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