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PLANREQUEST

Il servizio completo per la gestione delle richieste di assistenza e dei ticket

La gestione, la tracciabilità e la storicizzazione delle tue richieste di assistenza non saranno più un problema!

 

PlanRequest è la web solution studiata per gestire tutte le tue richieste, sia da parte di clienti che da parte del personale aziendale, (ticket di assistenza, richieste di reso, documentazione, servizi, materiale di consumo)  per una massima tracciabilità, con controllo delle autorizzazioni e dell’iter delle pratiche.
PlanRequest genera la documentazione (via e-mail o sms) di conferma dell’avvenuta notifica e della successiva chiusura degli interventi. Automatizza in modo completo la gestione delle richieste organizzative da parte del personale aziendale e le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti, offrendo un unico portale web da cui accedere.

EROGA UN SERVIZIO DI HELP DESK DI PRIMO LIVELLO

GENERA LE TUE RICHIESTE DI INTERVENTO TECNICO

CATALOGA E STORICIZZA TUTTE LE RICHIESTE

MISURA I TEMPI DI SLA
(SERVICE LEVEL AGREEMENT)

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Erogazione di un servizio help desk di primo livello

Suddivisione richieste per clienti o per personale aziendale

Codifica delle richieste per area e per tipologia

Assegnazione della tipologia della richiesta a utenti o gruppi di utenze

Assegnazione utente/gruppi di gestione per tipologie di richieste

Assegnazione iter per richiesta

Assegnazione livello di autorizzazione

Workflow (iter della pratica)

Generazione di documentazione (via e-mail e sms)di conferma dell'avvenuta notifica e della successiva chiusura degli interventi

Eventuale trasformazione della richiesta in ticket di intervento tecnico

Catalogazione e storicizzazione delle richieste

Gestione delle aree di assistenza

Area personale in cui il cliente/collaboratore gestisce le proprie richieste

Accesso web per clienti e personale aziendale

Sollecito richiesta

Misurazione dei tempi di SLA (Service Level Agreement)

Cruscotto degli indici di gestione

Verticalizzazione per aziende di erogazione servizi

SCREENSHOT

 

 

 

Questo prodotto fa parte della suite CUSTMER CARE
la soluzione flessibile per le esigenze aziendali del tuo post vendita
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